Jakarta, 26 Mei 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengandalkan Contact Center KAI 121 sebagai garda terdepan dalam melayani pelanggan. Dengan teknologi VOIP terintegrasi di aplikasi Access by KAI dan layanan multi-platform mulai dari telepon hingga media sosial, KAI 121 telah melayani hampir 1,8 juta interaksi pelanggan dari Januari hingga April 2025. Dilengkapi 230 agen yang siaga setiap hari, Contact Center ini tidak hanya memudahkan pelanggan mencari informasi jadwal, tiket, dan pendaftaran aplikasi, tapi juga menjaga kualitas pelayanan di masa puncak penumpang seperti libur panjang. (Redaksi)